Aceitamos trocas e devoluções dentro de um prazo de 3 dias a partir da data de recebimento do produto.
Para ser elegível para troca ou devolução, o produto deve estar na embalagem original e em condições não utilizadas.
Itens danificados ou com sinais evidentes de uso não serão elegíveis para troca ou devolução.
2. Processo de Troca:
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do [e-mail/telefone] dentro do prazo estipulado.
Ao entrar em contato, forneça o número do pedido, uma descrição do produto e o motivo da troca ou devolução.
Nosso serviço de atendimento ao cliente irá orientá-lo sobre os próximos passos, que podem incluir o envio do produto de volta para nós.
3. Custos de Envio:
Caso a troca ou devolução seja devido a um erro da nossa parte (produto errado, defeituoso, etc.), nós arcamos com os custos de envio.
Se a troca ou devolução for devido a uma preferência pessoal do cliente, o cliente será responsável pelos custos de envio.
4. Prazo de Processamento:
Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise para verificar sua condição.
O processo de análise e processamento da troca ou devolução pode levar até 7 dias úteis.
5. Opções de Troca:
Oferecemos duas opções para trocas: substituição por um produto idêntico (se disponível) ou um crédito na loja para ser utilizado em futuras compras.
6. Produtos Não Elegíveis:
Alguns produtos, como itens personalizados ou perecíveis, podem não ser elegíveis para troca ou devolução, a menos que estejam defeituosos ou danificados.
7. Reembolsos:
Reembolsos serão processados caso a troca não seja possível e a opção de crédito na loja não seja desejada pelo cliente.
O valor reembolsado será o valor total do produto, excluindo os custos de envio originais.